Contenido como food for thought diseñado para potenciar el pensamiento estratégico y enriquecer los recursos profesionales. Reflexiones profesionales sobre cómo crecen las empresas en entornos complejos. Estrategia, marketing, management, datos y tecnología analizados desde la experiencia, el pensamiento crítico y la aplicación real al negocio.
Así como la frase ‘¿Por qué lo llaman amor cuando quieren decir sexo?’ resalta la confusión entre dos conceptos intensamente relacionados, a menudo etiquetamos la «gestión» como «liderazgo», cuando dista mucho de serlo. Esta confusión puede ser perjudicial, ya que el verdadero liderazgo requiere un conjunto único de habilidades y cualidades que van mucho más allá de una gestión efectiva.
La forma en que accedemos a productos, servicios o experiencias digitales es una parte clave de su propuesta de valor. Para tener éxito, una propuesta de valor debe resolver un problema de manera más efectiva que las soluciones existentes. Este modelo enfatiza la naturaleza cíclica de la entrega de valor, en lugar de un proceso lineal.
Esta frase se repite como un mantra, y para muchos ha servido como espoleta para construir programas de acompañamiento y desarrollo profesional y emocional más o menos creíbles, y con mayor o menor rigor. Igual que las granadas de mano en un entorno bélico, sin «handle with care» puede terminar causando mucho daño diferido en el tiempo en forma de secuelas.
Aunque no todo el mundo lo percibe de inmediato, el Customer Journey combina un enfoque de análisis estático y acción dinámica. Deconstruir este proceso es clave: las primeras fases permiten mapear y analizar el presente con precisión, mientras que las últimas impulsan transformaciones para resolver puntos críticos. Comprender esta dualidad es esencial para mejorar la experiencia del cliente y construir relaciones sólidas a largo plazo. Si realmente queremos cambiar la experiencia del cliente, debemos explorar a fondo cómo sucede.
¿Por qué, tras aprender a hacer las cosas bien, muchos profesionales terminan cayendo en la mala praxis? Este artículo analiza la brecha entre la teoría académica y la realidad corporativa. Las empresas, como entidades, no deciden; son las personas quienes eligen cómo actuar tras sus jerarquías y procesos. Más allá de la burocracia, trabajar con rigor y ética es una elección personal.
Desarrollé este modelo tras muchos años dedicados a la gestión de equipos y a la investigación de herramientas tecnológicas. ¿Qué ocurre cuando delegamos en exceso? ¿Qué ocurre cuando la IA empieza a hacer lo que antes hacíamos nosotros? Este modelo mapea nuestra actividad profesional en tres ejes — y analiza por qué el equilibrio entre ellos es la clave del rendimiento sostenible. Es válido tanto para posiciones entry-level como para mandos intermedios y directivos C-level.
Una de las ponencias más destacadas del eCommerce Day fue la de Oriol Guitart, Head eCommerce del RACC, que habló sobre el ámbito del eCommerce de seguros y sobre las posibilidades del eCommerce y la venta multicanal. Marketing4eCommerce habló con él tras su presentación en OMWeek Barcelona en Diciembre de 2013.
El Analista Digital va a responsabilizarse de la medición y análisis de la actividad en cualquier elemento de nuestro ecosistema digital para, a continuación, proponer mejoras y acciones correctivas. Nada nuevo hasta aquí… Artículo de Oriol Guitart publicado en el blog de empresa y derecho de IL3-Universitat de Barcelona el 9 de febrero de 2017.