Contenido como food for thought diseñado para potenciar el pensamiento estratégico y enriquecer los recursos profesionales. Reflexiones profesionales sobre cómo crecen las empresas en entornos complejos. Estrategia, marketing, management, datos y tecnología analizados desde la experiencia, el pensamiento crítico y la aplicación real al negocio.
La innovación no es solo crear algo nuevo, sino mejorar lo existente para generar, entregar y capturar valor. Esta metodología propone un análisis riguroso para entender por qué surgen nuevas soluciones: identificar la necesidad, cómo se satisfacía antes, qué fricciones se mejoran y qué factores han hecho posible el nuevo modelo. Un marco aplicable tanto a startups como a empresas consolidadas.
La innovación impulsa el crecimiento, pero solo genera impacto cuando se concreta en productos con una propuesta de valor clara. La digitalización exige rigor, método y foco en el cliente: la tecnología es el medio, no el fin. Sin valor real percibido, ni la urgencia ni el marketing sostienen el resultado.
¿Por qué fallan tantos planes de marketing? La respuesta suele estar en la desconexión entre las fases del embudo. Ignorar el viaje del consumidor, desde el reconocimiento hasta la post-compra, genera invisibilidad y leads de baja calidad. En este post analizo las consecuencias de no trabajar una estrategia integral y cómo herramientas como el modelo RFM pueden maximizar el valor de vida del cliente (CLV) y asegurar la sostenibilidad del negocio.
Artículo de Oriol Guitart publicado en la Revista para Anunciantes y Directores de Marketing @IPMARK del mes de Mayo de 2018 dentro de su especial 55 Aniversario. En él se reflexiona acerca de la transformación digital y su impacto y correlación con el binomio universidad-empresa.
Por «Customer Journey» entendemos la serie de interacciones que una persona tiene con una marca a través de todos los canales de contacto disponibles. Lo que hace significativo este enfoque es que el análisis de todo el proceso se lleva a cabo en función de las percepciones y sentimientos de esa persona. A continuación, presento mis diez factores clave para contextualizar y maximizar los beneficios de nuestro Customer Journey Map.