10 factores clave para entender el Customer Journey
Por «Customer Journey» entendemos la serie de interacciones que una persona tiene con una marca a través de todos los canales de contacto disponibles. Lo que hace significativo este enfoque es que el análisis de todo el proceso se lleva a cabo en función de las percepciones y sentimientos de esa persona. A continuación, presento mis diez factores clave para contextualizar y maximizar los beneficios de nuestro Customer Journey Map.