Analiza las estrategias necesarias para escalar ventas online en un mercado saturado. Descubre cómo optimizar las tasas de conversión y la experiencia de usuario sin comprometer los márgenes, apostando por una estrategia omnicanal donde la tecnología y la fidelización construyen negocios rentables.
La pantalla democratizó el acceso, igualó la puesta en escena y convirtió el pixel en campo de batalla, pero también aplanó el impacto y encareció la atención. En un mercado saturado, el producto ya no compite solo por atributos, compite por significado. Lo único no replicable es el concepto que conecta emoción e identidad, porque en un mundo de sobreoferta no recordamos lo que vimos, recordamos lo que nos conmovió.
En e-commerce podríamos llegar a pensar que el éxito siempre es provisional y la facturación manda sobre el relato. Cuando las ventas se tuercen, el crédito pasado apenas compra tiempo y el análisis se acelera entre datos, presión y dudas. Pero crecer no es mérito absoluto, ni caer es incompetencia automática. Lo que diferencia a los buenos equipos es la capacidad de diagnosticar sin pánico, entender qué está bajo control y qué no, y redefinir el camino que lleve, de nuevo, al crecimiento.
Del ecommerce al “IA commerce”, llevamos 20 años persiguiendo lo mismo: eliminar fricción al comprar. De los marketplaces al social commerce, del voice al live shopping, cada ola se vendió como la revolución definitiva. Pero la realidad es que la aceptación del IA commerce todavía está por verse. Para que funcione, no basta con automatizar la compra: hay que comprender las particularidades de cada categoría —productos, servicios, experiencias— y también de los propios compradores, que reaccionan de manera distinta según su grupo generacional.
Una de las ponencias más destacadas del eCommerce Day fue la de Oriol Guitart, Head eCommerce del RACC, que habló sobre el ámbito del eCommerce de seguros y sobre las posibilidades del eCommerce y la venta multicanal. Marketing4eCommerce habló con él tras su presentación en OMWeek Barcelona en Diciembre de 2013.