Innovar es crear algo original o nuevo que no existe todavía en el mercado. También lo podemos definir como mejorar lo ya existente de tal forma que el nuevo producto, servicio, experiencia, proceso o hasta modelo de negocio generado a partir de dicha innovación sea capaz de generar, entregar y capturar valor, creando en algunos casos nuevas categorías de producto, por ejemplo.
Pero… ¿tenemos claro por qué innovamos? ¿Cuál ha sido el recorrido de una startup y el porqué de su creación? Desde innovaciones en producto o procesos hasta la creación de una startup capaz de vehicular un nuevo satisfactor.
«El objetivo de esta metodología es proporcionar una estructura sistemática y rigurosa que permita identificar, analizar y comprender cómo una empresa crea, entrega y captura valor a partir de soluciones innovadoras. Una vez asimilada, permite entender el «por qué» de la aparición de nuevos satisfactores -siempre como respuesta a necesidades ya satisfechas- tanto si estos provienen de start-ups como de empresas ya establecidas, ya sea a través de modelos «open innovation» o de intraemprendimiento».
El nombre de la metodología («Back & Forth«) obedece al proceso que sigue. Debemos «ir hacia atrás» en el tiempo para ayudarnos a entender las motivaciones de las nuevas soluciones, volviendo luego a «avanzar» hasta completar el análisis. Como toda metodología, pretende ayudar a estructurar el racional seguido, asegurando la comprensión del modelo analizado a través de la validación de cada una de las 4 etapas o pasos.
Paso 1: ¿Cuál es la necesidad satisfecha?
El primer paso de la metodología consiste en identificar de forma precisa la necesidad que la nueva “solución innovadora” está viniendo a satisfacer. Recurrir a Maslow para iniciar nuestro análisis siempre es un buen recurso.
Paso 2: ¿Cómo se satisfacía hasta el momento de la irrupción?
Toda necesidad ya está siendo siempre satisfecha. Competidores o sustitutivos, alternativas dentro de la misma categoría… Es clave determinar de forma precisa la categoría en la que se establece este nuevo “satisfactor”.
Paso 3: ¿Qué mejoras se producen?
Si ya se estaba satisfaciendo, deben existir motivos para lanzar una nueva solución. ¿Sobre qué puntos de fricción actúa? ¿En qué parte(s) del modelo de negocio se incrementa el valor entregado? ¿Es innovación en producto o en procesos?
Paso 4: ¿Qué factores han permitido el nuevo modelo?
Tecnológicos, sociales… Aquí es clave ser exhaustivos/as en la recopilación de todos los factores que han facilitado el desarrollo de este nuevo “satisfactor” o player en el mercado. En segundo término, debemos ponderar la relevancia de cada factor: todos son importantes, pero el peso relativo de cada uno de ellos en términos de incidencia como facilitador o «activador» del nuevo modelo puede no ser el mismo.
Si pensamos en empresas o soluciones como Holded, AirBnB o Uber, esta metodología es aplicable para todas ellas. Si tomamos la última podemos ver que la metodología -y su racional inherente- es perfectamente válida.
«Uber vino a satisfacer una necesidad muy concreta, la cual ha existido desde tiempos inmemoriales (desplazamiento, en este caso esencialmente urbano/interurbano). Dicha necesidad ya tenía unos «satisfactores» sólidamente establecidos (taxi, alquiler de vehículos, etc), pero Uber vino a «aliviar» toda una serie de puntos de fricción claramente detectados (precio del trayecto no prefijado o servicio no uniforme, entre otros), a la vez que añadía capas de valor en forma de producto ampliado al producto/servicio básico (agua de cortesía, por ejemplo). Fueron necesarios una serie de facilitadores para que surgiera esta nueva propuesta, los cuales fueron obviamente tecnológicos (GPS, desarrollo de aplicaciones para móvil, «pagos invisibles», velocidad de carga…) pero también sociales en términos de aceptación y normalización del nuevo modelo por parte de los usuarios».
Esta metodología ha sido desarrollada por su autor, Oriol Guitart, estando disponible para su descarga en formato .pdf. Todos los derechos reservados, con la duración y extensión que establece la Ley de Propiedad Intelectual. Queda terminantemente prohibida su reproducción, difusión, comunicación pública y/o transformación total o parcial salvo autorización expresa y por escrito por parte del autor, que en todo caso deberá ser reconocido como tal en cualquier uso posterior.
