Propuesta de Valor Digital: ¿Dónde Reside el Valor?
Este modelo, «Propuesta de Valor Digital: Ciclo de Entrega» (Digital Value Proposition: Delivery Cycle) busca resaltar que el verdadero valor radica en la Propuesta de Valor Y en el diseño de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI). No se trata solo del producto o servicio digital en sí, sino de cómo se entrega y consume por el usuario. Analicemos los componentes y su interacción:
Desglose y explicación del Modelo
1. Propuesta de Valor
Esta es la oferta principal: el problema que resuelves o el beneficio que brindas. Es lo que atrae a los usuarios e impulsa su participación.
2. Usuario/Cliente
Este es el público objetivo: para quién estás creando la experiencia digital. Comprender sus necesidades, comportamientos y preferencias es primordial.
3. Dispositivos de Acceso
Estas son las plataformas a través de las cuales los usuarios acceden a la experiencia digital. Algunos ejemplos incluyen teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles, computadoras de escritorio y tecnologías emergentes como Apple Vision (cascos de realidad aumentada/virtual).
4. UX/UI
Este es el diseño y la ejecución de la interfaz de usuario y la experiencia de usuario general. Se trata de hacer que la interacción con el producto o servicio digital sea intuitiva, agradable y efectiva.
UX/UI como facilitador de la entrega de valor
Si bien la propuesta de valor principal puede no ser el UX/UI en sí mismo, es el UX/UI lo que desbloquea y entrega ese valor. He aquí cómo:
Accesibilidad
El UX/UI garantiza que el producto o servicio digital sea accesible y utilizable en diferentes dispositivos (teléfonos inteligentes, tabletas, Apple Vision, etc.).
Usabilidad
Un buen UX/UI hace que el producto o servicio sea fácil de usar y navegar, reduciendo la fricción y aumentando la satisfacción del usuario.
Engagement
Un UX/UI atractivo mantiene a los usuarios regresando por más, aumentando el uso y por consiguiente la fidelización.
Diferenciación
En un mercado saturado, una sólida propuesta en términos de UX/UI puede diferenciar el producto, servicio o experiencia de la competencia.
Experiencia de marca
El UX/UI contribuye a la experiencia general de la marca, siendo capaz de moldear la percepción de los usuarios y generando confianza.
Ejemplos de la aplicación del Modelo
- Comercio electrónico: La propuesta de valor principal es vender productos. El UX/UI juega un papel crucial en la creación de una experiencia de compra en línea sin problemas, desde la fase inicial de descubrimiento y navegación por el catálogo de productos hasta el pago y la atención al cliente.
- Redes sociales: La propuesta de valor principal reside en conectar personas. El UX/UI determina cómo los usuarios interactúan con la plataforma, cómo encuentran contenido y cómo interactúan con otros.
- Aplicaciones de eHealth: La propuesta de valor principal es mejorar el acceso a todo lo relativo a la propia salud. El UX/UI garantiza que los usuarios puedan rastrear fácilmente sus datos de salud, acceder a información personalizada e interactuar con los proveedores de atención médica. Algo muy relevante teniendo en cuenta la complejidad en la interpretación de los resultados y valores de nuestras analíticas, por ejemplo.
La Función de los Dispositivos
Dispositivos como Apple Vision y tabletas presentan oportunidades y desafíos únicos para el diseño de UX/UI.
- Apple Vision: Los visores AR/VR ofrecen experiencias inmersivas, pero el UX/UI debe diseñarse para interacciones 3D y entornos virtuales.
- Tabletas: Las tabletas ofrecen una pantalla más grande y una interfaz táctil en comparación con los teléfonos inteligentes, lo que permite experiencias más ricas e interactivas.
En resumen
Si bien la propuesta de valor principal puede ser la fuerza impulsora, el UX/UI es el elemento crucial que cierra la brecha entre la propuesta de valor y el usuario. Al ofrecer una experiencia de usuario fluida, atractiva y accesible en diferentes dispositivos, el UX/UI puede desbloquear todo el potencial de los activos digitales e impulsar la adopción y satisfacción del usuario.
El modelo desarrollado muestra como la entrega de valor no se desarrolla como un proceso lineal, sino circular. Aceptando que la definición y ajuste de esa propuesta de valor actúa como «trigger» de todo el proceso, a la vez desencadena un proceso iterativo «no finito» de mejora de la experiencia – y, por tanto, también del valor entregado. En términos más simples: El modelo muestra que la entrega de valor es como una rueda que sigue girando. Una vez que decides lo que ofreces al cliente, comienza un ciclo interminable de mejoras. Sigues mejorando la experiencia del cliente, lo que a su vez aumenta el valor obtenido.
Este modelo ha sido desarrollada por su autor, Oriol Guitart, estando disponible para su descarga en formato .pdf. Todos los derechos reservados, con la duración y extensión que establece la Ley de Propiedad Intelectual. Queda terminantemente prohibida su reproducción, difusión, comunicación pública y/o transformación total o parcial salvo autorización expresa y por escrito por parte del autor, que en todo caso deberá ser reconocido como tal en cualquier uso posterior.
