Oriol Guitart

Imagen Customer Journey Mapping Blogpost

Customer Journey: Enfoque Estático y Dinámico

Aunque no todo el mundo lo percibe de inmediato, el Customer Journey combina un enfoque de análisis estático y acción dinámica. Deconstruir este proceso es clave: las primeras fases permiten mapear y analizar el presente con precisión, mientras que las últimas impulsan transformaciones para resolver puntos críticos. Comprender esta dualidad es esencial para mejorar la experiencia del cliente y construir relaciones sólidas a largo plazo. Si realmente queremos cambiar la experiencia del cliente, debemos explorar a fondo cómo sucede.

Unveiling

Desvelando el Mito: La empresa es un Constructo Social

¿Por qué, tras aprender a hacer las cosas bien, muchos profesionales terminan cayendo en la mala praxis? Este artículo analiza la brecha entre la teoría académica y la realidad corporativa. Las empresas, como entidades, no deciden; son las personas quienes eligen cómo actuar tras sus jerarquías y procesos. Más allá de la burocracia, trabajar con rigor y ética es una elección personal.

Professional Inner

Equilibrio interno profesional: el modelo de los 3 ejes©

Desarrollé este modelo después de muchos años dedicados tanto a la gestión de equipos como a la investigación y análisis de herramientas tecnológicas. Me pareció necesario complementar el enfoque economía/tecnología/sociedad con una visión interna de nosotros mismos dentro de las empresas y de lo que se espera de nuestro desempeño. Este modelo se ha aplicado en diferentes situaciones y a lo largo del tiempo, y también es válido para puestos de nivel inicial, mandos intermedios y C-level.

analista digital

El Analista Digital: los 5 “do’s and dont’s”

El Analista Digital va a responsabilizarse de la medición y análisis de la actividad en cualquier elemento de nuestro ecosistema digital para, a continuación, proponer mejoras y acciones correctivas. Nada nuevo hasta aquí… Artículo de Oriol Guitart publicado en el blog de empresa y derecho de IL3-Universitat de Barcelona el 9 de febrero de 2017.

Innovation Analysis: Back & Forth Methodology

Innovation Analysis: Back & Forth Methodology©

La innovación no es solo crear algo nuevo, sino mejorar lo existente para generar, entregar y capturar valor. Esta metodología propone un análisis riguroso para entender por qué surgen nuevas soluciones: identificar la necesidad, cómo se satisfacía antes, qué fricciones se mejoran y qué factores han hecho posible el nuevo modelo. Un marco aplicable tanto a startups como a empresas consolidadas.

value position

«Es la propuesta de valor, estúpido»

La innovación impulsa el crecimiento, pero solo genera impacto cuando se concreta en productos con una propuesta de valor clara. La digitalización exige rigor, método y foco en el cliente: la tecnología es el medio, no el fin. Sin valor real percibido, ni la urgencia ni el marketing sostienen el resultado.

Principales consecuencias

Consecuencias de un Plan de Marketing sin enfoque en el Embudo de Ventas

¿Por qué fallan tantos planes de marketing? La respuesta suele estar en la desconexión entre las fases del embudo. Ignorar el viaje del consumidor, desde el reconocimiento hasta la post-compra, genera invisibilidad y leads de baja calidad. En este post analizo las consecuencias de no trabajar una estrategia integral y cómo herramientas como el modelo RFM pueden maximizar el valor de vida del cliente (CLV) y asegurar la sostenibilidad del negocio.