Oriol Guitart 
Artículo de Oriol Guitart publicado en la Revista para Anunciantes y Directores de Marketing @IPMARK del mes de Mayo de 2018 dentro de su especial 55 Aniversario. En él se reflexiona acerca de la transformación digital y su impacto y correlación con el binomio universidad-empresa.
Por «Customer Journey» entendemos la serie de interacciones que una persona tiene con una marca a través de todos los canales de contacto disponibles. Lo que hace significativo este enfoque es que el análisis de todo el proceso se lleva a cabo en función de las percepciones y sentimientos de esa persona. A continuación, presento mis diez factores clave para contextualizar y maximizar los beneficios de nuestro Customer Journey Map.